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Les questions les plus fréquentes
Avant de nous écrire, consultez les réponses ci-dessous.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées le jour même si elles sont validées avant 12h (hors jours fériés et week-end).
Les délais de livraison sont de 48h pour la France et de 72h pour le reste de l’Europe (hors jours fériés et week-end).
Attention : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif par les transporteurs et ne sont qu’une estimation. Certaines livraisons peuvent parfois prendre du retard, indépendamment de notre volonté.
À savoir : Les étapes du suivi peuvent parfois prendre du temps à s’actualiser. Il est donc normal de ne pas recevoir toutes les informations en temps réel.
Si aucune étape n’est mise à jour sur le suivi durant plus de 5 jours, ouvrez une demande depuis l’onglet Support de votre Club. Votre colis est sûrement bloqué et nécessitera une intervention de notre part.
Comment suivre ma commande ?
Vous suivez votre commande depuis votre Club, onglet Commandes : ouvrir mon suivi.
Votre numéro de suivi vous a été envoyé par e-mail après confirmation de votre commande. Si vous ne trouvez pas l’email de suivi, veuillez vérifier vos spams. Si vous ne le trouvez toujours pas, ouvrez une demande depuis l’onglet Support de votre Club.
Sachez que vous pouvez aussi utiliser le numéro de suivi pour suivre votre colis sur le site du transporteur.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons actuellement les paiements via Apple Pay, Google Pay, CB, Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact ainsi que les virements bancaires.
Comment faire un retour ?
Avant d’effectuer un retour, merci de bien prendre connaissance de la politique de retour.
Pour effectuer votre retour, ouvrez une demande depuis l’onglet Support de votre Club, en indiquant :
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- les produits que vous souhaitez retourner ;
- la raison de votre retour.
Comment utiliser un code promo ?
Vous pouvez utiliser un code promo en le saisissant dans le champ « code promo » dans votre panier.
Comment utiliser mon Cashback ?
Dans votre compte, vous avez accès à l’onglet « Cashback ».
Vous retrouverez en haut à gauche le montant de cashback disponible.
Pour utiliser votre cashback, cliquez sur le bouton « Utiliser mon cashback ». Choisissez ensuite le montant que vous souhaitez utiliser et cliquez sur « Appliquer à mon panier ». Un code sera généré et ajouté à votre panier. Vous pourrez aussi le retrouver dans l’onglet coupon.
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